Mnoho zubních techniků si myslí, že kvalitní zubní laboratoř poznáte podle krásných korunek.
- Dokonalý povrch.
- Ideální tvar.
- Práce podle všech protokolů.
Technik má pocit, že když vytvoří perfektní korunku, zubní lékaři budou chtít pracovat právě s ním.
Realita je jiná.
Zubní laboratoř není jen výroba zubních náhrad. Je to komplexní služba pro zubní lékaře.
Pan Polreich ve svém pořadu s nadsázkou říká, že servis je důležitější než samotné jídlo. Stejné je to i v zubní laboratoři.
Hezká korunka nestačí
Ano, korunka musí být přesná. Musí dobře sedět. Musí být funkční a estetická.
Ale je to jen část služby, hezká korunka zdaleka nestačí. O kvalitě zubní laboratoře rozhodují desítky dalších věcí.
Z těch nejdůležitějších jsou to například komunikace, rychlost zhotovení, doprava zakázek, správná cenotvorba, řešení reklamací, inovace nebo schopnost podívat se na věci očima zubního lékaře.
Každý zubní lékař pracuje jinak
Každý má jiné pracovní postupy, jiné preference a jiné požadavky. Někdy jsou tyto požadavky dokonce protichůdné.
Dobrá zubní laboratoř musí tyto rozdíly respektovat a umět s nimi pracovat.
Pokud má laboratoř desítky spolupracujících lékařů a několik techniků, začíná být řízení takové spolupráce velmi složité. Bez kvalitního softwaru se to dlouhodobě zvládnout nedá.
Zkušenost z JS Lab
V roce 2025 jsme v JS Lab zažili situaci, která částečně narušila naši spolehlivost – vlastnost, na které si dlouhodobě velmi zakládáme. Jedna z našich zubních techniček pracovala dlouhé roky velmi dobře. Lékaři s ní byli spokojení a spolupráce fungovala.
Postupně se ale u ní začaly objevovat osobní problémy. Ty se pomalu začaly promítat i do práce. Lékaři první signály přehlíželi. Nakonec však došlo k situaci, kdy některé práce nebyly dodány včas a problém už nešlo přehlédnout.
Když jsme to s lékaři řešili, ptali jsme se, proč nám to neřekli dříve. Byli s ní roky spokojení a nechtěli si stěžovat.
Upřímně řečeno, ve vedení laboratoře jsme reagovali podobně. Technička fungovala dlouhé roky dobře a postupné zhoršení jsme také nezachytili hned na začátku.
Tato zkušenost nám ukázala, že potřebujeme jednoduchý způsob, jak mohou lékaři dát zpětnou vazbu přímo vedení laboratoře.
Proto jsme vytvořili funkci „Přání a připomínky“
V aplikaci MyDentLab jsme proto přidali novou funkci „Přání a připomínky“. Lékaři mohou jednoduše napsat zprávu přímo vedení laboratoře.
Chceme, aby lékaři mohli říct věci včas. Ještě ve chvíli, kdy je lze snadno vyřešit.
Zubní laboratoř je služba
Tato funkce není jen pro hlášení problémů. Je také pro sdílení spokojenosti a zpětné vazby.
Budeme rádi, když nám lékaři napíší například:
- jaké služby jim chybí,
- jaké nové produkty by dávaly smysl,
- v čem se můžeme zlepšit,
- ale i kladné hodnocení, které rádi předáme našim šikovným zubním technikům.
Zubní laboratoř je především služba pro zubní lékaře.
Jsme tady pro ně. A chceme, aby spolupráce fungovala co nejlépe.
Jiří Sedláček
