Jsem si na tisíc procent jistý, že bez skvělé komunikace mezi lékařem a technikem precizní zubní náhradu vyrobit nelze. Nejde jen o výměnu informací – důležité je naslouchat, porozumět si a vyjasnit detaily, které mohou mít na výsledek zásadní vliv. Jak to řešíme v JS Lab? Digitálně, jednoduše a bez zbytečného stresu pomocí aplikace MyDentLab.
Technik v zubní laboratoři potřebuje jasné pokyny a zpětnou vazbu. Lékař zase spoléhá na dovednosti a zkušenosti technika, který realizuje jeho představu. Jakékoli nedorozumění může vést k problémům, ke zpoždění a ve finále i k nespokojenosti pacienta. Právě proto jsme v zubní laboratoři JS Lab udělali z komunikace hlavní prioritu.
Jak to fungovalo dříve?
Technik měl model a papírový štítek se zadáním (které někdy nemohl rozluštit nebo pochopit). Když si nebyl jistý, zavolal lékaři. Jenže lékař v tu chvíli ošetřoval jiného pacienta, musel si rychle vybavit konkrétní případ a přitom poslouchat technika, který se mu snažil popisovat situaci na modelu, který lékař neviděl.
Výsledek?
Zdlouhavá domluva, často bez jasného závěru. Technik model upravil podle svého nejlepšího odhadu. Lékař se pak musel přizpůsobit tomu, co dostal. A když to nevyšlo, začínalo se znovu.
Jak to děláme dnes?
Lékař zadává zakázku přímo v aplikaci MyDentLab. Systém automaticky spočítá cenu a termín, lékař může připojit komentář nebo fotku pacienta.
Jak je zakázka uložená
- Přiřadí se správným technikům podle produktu, případně podle preferencí lékaře.
- Technikům i lékaři přijde automaticky notifikace o komentářích.
- Lékař vidí, kdy si technik zprávu přečetl, a naopak.
Pokud má technik nějaký dotaz, jednoduše nahraje fotku modelu, digitální otisk nebo návrh náhrady v softwaru Exocad. Lékař dostane notifikaci s odkazem na detail zakázky a může odpovědět ve chvíli, kdy má čas – třeba mezi pacienty.
Lékaři si mohou vybrat, jak chtějí dostávat upozornění
- SMS
- Přímo v aplikaci MyDentLab
- E-mailem
Všechny informace zůstávají trvale uložené – nic se neztratí
a nikdo nemůže zpětně měnit ani mazat důležité pokyny.
Personalizované pokyny lékaře
Každý lékař má možnost nastavit si v aplikaci obecné pokyny pro laboratoř. Kromě toho si technici nebo vedoucí laboratoře zapisují specifické požadavky jednotlivých lékařů do sekce „Požadavky lékaře“, aby se jimi mohli řídit všichni technici. Lékař i technici mají tyto informace u každé zakázky na očích. Díky tomu nový technik nemusí zjišťovat lékařovy preference od nuly – všechno má přímo v aplikaci MyDentLab.
A výsledek?
- Lékaři šetří čas, protože nemusí neustále odpovídat na stejné otázky.
- Technici přesně vědí, co dělat, a práce je efektivnější.
- Méně chyb, rychlejší dodání a spokojenější pacienti.
Co na to říkají lékaři a technici?
MDDr. Štěpán Vinkler
Dnes už si jen těžko dokážu představit jinou komunikaci než skrz aplikaci. Už mě nečekají překvapení v krabičce a instrukce, jak se má vše upravit, aby korunka šla dosadit. Vše vím předem a podílím se na tom. V aplikaci MyDentLab se dají řešit ty nejdůležitější věci stejně jako úplné malichernosti. Navíc mě aplikace trochu donutí dát technikovi zpětnou vazbu a vzpomenu si, že je fajn práci techniků i pochválit.
Tomáš Papica – CAD technik
Pamatuju si, jak jsem musel lékařům volat s každou nejasností a doufat, že se dovolám napoprvé. Teď jen nahraju fotku modelu nebo digitální otisk, napíšu dotaz a lékař mi odpoví, když má čas. Vím přesně, co mám dělat, a práce je díky tomu plynulejší a efektivnější.
Lenka Rajchmanová – recepční, back off ice JS Lab
Dříve jsme luštili informace na papírových štítcích a volali lékařům, když něco chybělo. Pokud teď ordinace nezadá
všechny údaje, zakázka se vůbec neuloží. Všechno je přehledně a na jednom místě, takže se nám pracuje mnohem
lépe.
Jiří Sedláček – CEO
U nás v laboratoři je dnes standard, že každý technik přesně ví, co má dělat, a lékaři se nemusí stresovat s telefonáty během ošetření. Jeden z lékařů mi řekl, že díky aplikaci MyDentLab může řešit detaily zakázek i během pauzy na
oběd nebo večer v posteli. To je pro mě důkaz, že aplikace opravdu funguje, šetří čas, usnadňuje práci a udržuje komunikaci na vysoké úrovni.
