Mnoho zubních techniků si myslí, že kvalitní zubní laboratoř poznáte podle krásných korunek.
Dokonalý povrch.
Ideální tvar.
Práce podle všech protokolů.
Technik má pocit, že když vytvoří perfektní korunku, zubní lékaři budou chtít pracovat právě s ním.
Realita je jiná.
Zubní laboratoř není jen výroba zubních náhrad.
Je to komplexní služba pro zubní lékaře.
Pan Zdeněk Polreich ve svém pořadu s nadsázkou říká, že servis je důležitější než samotné jídlo. Stejné je to i v zubní laboratoři.
Ano, korunka musí být přesná.
Musí dobře sedět.
Musí být funkční a estetická.
Ale i to je jen část služby.
O kvalitě zubní laboratoře rozhodují desítky dalších věcí.
Například:
- komunikace
- rychlost zhotovení
- doprava zakázek
- poradenství
- řešení reklamací
- inovace
- schopnost podívat se na věci očima zubního lékaře
A ještě jedna věc.
Každý zubní lékař je jiný.
Každý má jiné pracovní postupy, jiné preference a jiné požadavky. Někdy jsou tyto požadavky dokonce protichůdné.
Dobrá zubní laboratoř musí tyto rozdíly respektovat a umět s nimi pracovat.
Pokud má laboratoř desítky spolupracujících lékařů a několik techniků, začíná být řízení takové spolupráce velmi složité. Bez kvalitního softwaru se to dlouhodobě zvládnout nedá.
Zkušenost z naší laboratoře
V roce 2025 jsme v JS Lab zažili situaci, která nám jednu věc velmi jasně ukázala.
Jedna z našich zubních techniček pracovala dlouhé roky velmi dobře. Lékaři s ní byli spokojení a spolupráce fungovala.
Postupně se ale u ní začaly objevovat osobní problémy. Ty se pomalu začaly promítat i do práce.
První signály lékaři přehlíželi.
Nakonec však došlo k situaci, kdy některé práce nebyly dodány včas a problém už nešlo přehlédnout.
Když jsme to s lékaři řešili, říkali nám zajímavou věc.
Byli s ní roky spokojení a nechtěli si na ni stěžovat.
Upřímně řečeno, ve vedení laboratoře jsme reagovali podobně. Technička fungovala dlouhé roky dobře a postupné zhoršení jsme také nezachytili hned na začátku.
Tato zkušenost nám ukázala jednu důležitou věc:
Laboratoř potřebuje jednoduchý způsob, jak mohou lékaři dát zpětnou vazbu přímo vedení.
Proto jsme vytvořili funkci „Přání a připomínky“
V aplikaci MyDentLab jsme proto přidali novou funkci „Přání a připomínky“.
Lékaři mohou jednoduše napsat zprávu přímo vedení laboratoře.
Chceme, aby lékaři mohli říct věci včas.
Ještě ve chvíli, kdy je lze snadno vyřešit.
Zubní laboratoř je služba
Tato funkce není jen pro hlášení problémů, ale i spokojenosti.
Chceme, aby nám lékaři říkali také:
- jaké služby jim chybí
- jaké nové produkty by dávaly smysl
- v čem se můžeme zlepšit
- ale i kladné hodnocení nám pomáhají rozvíjet
Zubní laboratoř je totiž především služba pro zubní lékaře.
Jsme tady pro ně.
A chceme, aby spolupráce fungovala co nejlépe.
Jiří Sedláček
